4次主動回訪體系
建立客戶滿意度主動回訪體系,主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度,及時發(fā)現(xiàn)并主動協(xié)調解決項目問題
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節(jié)點回訪
現(xiàn)場交底、隱蔽驗收、中期驗收
竣工驗收3個工作日內,了解客戶的服務
感受及對項目組成員的滿意度
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階段回訪
上一個工程節(jié)點完成后30日內,下一個
節(jié)點未驗收時,進行一次回訪,了解
項目進度及工地問題
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滿意度回訪
工程、產品全部完結,對客戶進行整體
完工回訪,全面了解客戶的服務
感受及對公司的建議
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售后回訪
以工程竣工為起點,每半年回訪1次
了解項目交付后客戶入住情況
為客戶提供增值服務