4次主動(dòng)回訪體系
建立客戶滿意度主動(dòng)回訪體系,主動(dòng)了解客戶服務(wù)感受及對項(xiàng)目組成員的滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目問題
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節(jié)點(diǎn)回訪
現(xiàn)場交底、隱蔽驗(yàn)收、中期驗(yàn)收
竣工驗(yàn)收3個(gè)工作日內(nèi),了解客戶的服務(wù)
感受及對項(xiàng)目組成員的滿意度
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階段回訪
上一個(gè)工程節(jié)點(diǎn)完成后30日內(nèi),下一個(gè)
節(jié)點(diǎn)未驗(yàn)收時(shí),進(jìn)行一次回訪,了解
項(xiàng)目進(jìn)度及工地問題
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滿意度回訪
工程、產(chǎn)品全部完結(jié),對客戶進(jìn)行整體
完工回訪,全面了解客戶的服務(wù)
感受及對公司的建議
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售后回訪
以工程竣工為起點(diǎn),每半年回訪1次
了解項(xiàng)目交付后客戶入住情況
為客戶提供增值服務(wù)